Comment préparer son entreprise à une panne informatique?

Une panne informatique peut arriver à n'importe quelle PME : panne de serveur, problème Internet, cyberattaque, erreur humaine ou bris d'équipement. La différence entre une entreprise qui subit une crise et une entreprise qui reprend rapidement ses activités est souvent la préparation.

Voici les principales mesures à mettre en place :

1. Avoir des sauvegardes fiables

La sauvegarde est votre filet de sécurité.

Une bonne stratégie doit inclure :

Sauvegarde des serveurs et ordinateurs critiquesSauvegarde Microsoft 365 (courriels, OneDrive, SharePoint)Copie hors site ou immuableTests réguliers de restauration

Une sauvegarde qui n'a jamais été testée n'est pas une garantie.

2. Identifier les systèmes essentiels

Toutes les données ne sont pas égales.

L'entreprise devrait savoir :

• Quels systèmes sont indispensables?

• Quels fichiers sont critiques?

• Combien de temps peut-elle fonctionner sans informatique?

• Quelles applications doivent être restaurées en priorité?

Exemples :

• Logiciel de comptabilité

• Système de gestion des clients

• Serveur de fichiers

• Courriels

• Système de production

3. Avoir un plan de reprise après sinistre

Un plan simple devrait répondre à :

Qui contacter?

• Fournisseur informatique

• Fournisseur Internet

• Fournisseur logiciel

• Assurance

Que faire?

• Isoler un ordinateur infecté

• Restaurer les données

• Remettre les services prioritaires en fonction

Dans quel ordre?

• Sécurité

• Communications

• Données critiques

• Postes de travail

4. Maintenir un inventaire informatique

Il est difficile de réparer rapidement un environnement que personne ne connaît.

Conservez une documentation à jour :

• Liste des ordinateurs

• Serveurs

• Logiciels utilisés

• Licences

• Fournisseurs

• Accès importants

• Configuration réseau

5. Prévoir une solution Internet de secours

Une panne Internet peut arrêter une entreprise.

Solutions possibles :

• Deuxième connexion Internet

• Point d'accès cellulaire

• Routeur avec bascule automatique (failover)

6. Garder les équipements à jour

Les vieux équipements augmentent les risques.

Planifier le remplacement :

• Ordinateurs

• Serveurs

• Pare-feu

• Commutateurs réseau

• Points d'accès Wi-Fi

7. Former les employés

Une panne causée par une erreur humaine peut être évitée.

Les employés doivent savoir :

• Reconnaître un courriel frauduleux

• Signaler rapidement un problème

• Ne pas contourner les mesures de sécurité

• Qui contacter en cas d'incident

8. Sécuriser les accès

En cas d'incident :

MFA activéComptes administrateurs protégésAccès des anciens employés supprimésMots de passe sécurisésGestionnaire de mots de passe utilisé

9. Définir les attentes avec un fournisseur TI

Une PME devrait connaître :

• Le délai d'intervention

• Les heures de support

• Les procédures d'urgence

• Les responsabilités de chacun

Un fournisseur TI qui connaît votre environnement peut intervenir beaucoup plus rapidement.

La règle des 3 questions à poser à une PME

1. Combien de temps pouvez-vous fonctionner sans informatique?2. Combien de temps vous faudrait-il pour récupérer vos données?3. Qui appelez-vous si tout tombe en panne demain matin?

Si une entreprise n'a pas de réponse claire, elle est probablement vulnérable.